Política de privacidad

Última actualización: 14 de octubre de 2025

GRUPO MUNDO MUNDO CASABELLA S.A.S. gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra y servicio integral en diseño, venta e instalación de cocinas de lujo y remodelaciones (los “Servicios”). Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías —incluidas inferencias—, según cómo interactúe con los Servicios y lo que permita la ley aplicable:

• Detalles de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación y de instalación/obra, teléfono y correo electrónico.

• Información financiera: datos necesarios para procesar pagos (p. ej., información de tarjeta, medio de pago, confirmación de pago, detalles de la transacción).

• Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración.

• Información sobre transacciones: productos o servicios consultados (p. ej., materiales como cuarzo, Dekton o mobiliario), agregados al carrito, cotizados, adquiridos, devueltos o cancelados, así como su historial de pedidos o citas técnicas.

• Comunicaciones: información que nos facilite al contactarnos (soporte, postventa, PQRS).

• Información del dispositivo: tipo de dispositivo, navegador, conexión, dirección IP e identificadores únicos.

• Información de uso: interacción con el sitio (páginas vistas, clics, tiempos), formularios, campañas y cookies/tecnologías similares.

• Información del proyecto: medidas referenciales del espacio, planos, fotografías que usted decida compartir y preferencias de acabados.

Fuentes de información personal

• Directamente de usted: cuando crea una cuenta, cotiza, agenda una visita técnica, contrata o se comunica con nosotros.

• Automáticamente: mediante el uso del sitio y cookies/tecnologías similares.

• Proveedores de servicios: cuando actúan por cuenta nuestra para habilitar pagos, hosting, analítica, mensajería, logística, instalación y atención al cliente.

• Partners o terceros: por ejemplo, plataformas de anuncios o redes sociales, conforme a sus propias políticas.

Cómo utilizamos su información personal

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: procesar pedidos y pagos, gestionar cotizaciones y visitas técnicas, coordinar instalaciones, enviar confirmaciones, administrar su cuenta, gestionar devoluciones/cambios, recordar preferencias y recomendar opciones (materiales, herrajes, acabados) relevantes para su proyecto.

• Marketing y publicidad: envío de comunicaciones comerciales (email/SMS/WhatsApp) y anuncios en nuestro sitio o en sitios de terceros, incluso basados en su navegación o compras. Usted puede oponerse u optar por no recibir estos mensajes en cualquier momento.

• Seguridad y prevención de fraudes: autenticación, detección e investigación de actividades fraudulentas o malintencionadas, y protección de la seguridad del sitio.

• Comunicaciones y soporte: responder solicitudes, coordinar visitas técnicas y postventa, mantener la relación comercial.

• Motivos legales: cumplimiento de obligaciones legales, requerimientos de autoridades, gestión de litigios y ejecución de nuestros términos y políticas.

Cómo divulgamos la información personal

Podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de acuerdo con esta Política:

• Proveedores y encargados del tratamiento: hosting, pasarela de pagos, CRM, analítica, mensajería, logística, instaladores y servicio técnico (bajo contratos y medidas de seguridad).

• Partners de marketing y publicidad: para campañas y audiencias personalizadas, conforme a las políticas de cada partner.

• A su solicitud o con su consentimiento: por ejemplo, para coordinar entregas o integrar widgets/redes sociales.

• Afiliadas o grupo empresarial, si aplica.

• Operaciones corporativas y cumplimiento legal: fusiones, reorganizaciones, insolvencia; atención de requerimientos de autoridades; ejercicio o defensa de derechos.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces a sitios o plataformas de terceros. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la práctica de privacidad de dichos terceros. La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos (incluidas redes sociales) puede ser visible para otros usuarios.

Datos de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos de forma consciente información personal de menores. Si usted es padre/madre o tutor y considera que un menor nos ha proporcionado datos, contáctenos para solicitar su eliminación.

Seguridad y retención de su información

Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica, administrativa y física. Sin embargo, ninguna medida es infalible y no podemos garantizar seguridad absoluta. Evite enviarnos información sensible por canales no seguros. Conservamos su información por el tiempo necesario para prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer acuerdos.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de su jurisdicción, puede tener derechos como acceder, rectificar, actualizar, suprimir, portar sus datos y oponerse o revocar su autorización para determinados tratamientos. También puede gestionar sus preferencias de comunicación (opt-out de marketing).
Podrá ejercer estos derechos a través de los mecanismos indicados en el sitio o contactándonos (datos al final). Es posible que verifiquemos su identidad y que aceptemos solicitudes a través de un representante autorizado con prueba de autorización. Responderemos en un plazo razonable según la ley aplicable. No lo discriminaremos por ejercer sus derechos.

Nota para Colombia: tratamos los datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias. Puede presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si lo considera pertinente.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar información personal fuera del país en que usted reside. Cuando se transfieran datos a jurisdicciones con normas diferentes, adoptaremos salvaguardas adecuadas (p. ej., cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos aplicables), salvo que la ley establezca una excepción.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento del sitio, medición y personalización de contenido y anuncios. Puede gestionar sus preferencias desde el banner de cookies o la configuración de su navegador. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizarla ocasionalmente para reflejar cambios operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión vigente con su fecha de “Última actualización” y, cuando corresponda, avisaremos por medios razonables.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o desea ejercer sus derechos, contáctenos:

GRUPO MUNDO CASA BELLA S.A.S.
NIT: 901.590.120-4
Cra 19 #118-26, Bogotá

Correo electrónico: contacto@mundocasabella.com

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